Jak oslovit zákazníka v obchodě

„Dobrý den. Můžu vám nějak pomoci?“.

Asi nejčastější věta, kterou uslyšíte jako zákazník, když přijdete do nějakého obchodu s oblečením, botami, sportovním zbožím apod. A pokud jste prodejci či obchodníci, tak je to pravděpodobně věta, kterou používáte, když někdo zavítá do vašeho obchodu.

Ale funguje tato věta nebo naopak odrazuje potenciální kupce? A pokud ano, existuje lepší způsob jak oslovit lidi, kteří si prohlížejí zboží ve vašem obchodě?

Zkuste se zamyslet nad tím, kolikrát jste tuhle větu vyslovili. A kolikrát jste jako odpověď dostali. „Ne, děkuji“.

Jakmile takovou odpověď dostanete, s velkou pravděpodobností to znamená konec šancí na navázání hovoru s potenciálním zákazníkem. Což znamená jediné - když nebudete vědět, co zákazník potřebuje nebo po čem touží, nebudete mu to moci nabídnout a pravděpodobně skončíte oba nespokojení.

Chce to změnu - změňte vaše oslovení zákazníků

Příšte použijte jinou otázku. Otázku, která vám umožní rozvinout hovor a tak se dostat k cíli. Zeptejte se: „Dobrý den. Už jste tady někdy byl?'“

Pokud zákazník odpoví „Ne“, můžete pokračovat a říct něco o vašem obchodu a zboží. A samozřejmě se zeptat, co přivedlo zákazníka do vašeho obchodu. To většinou stačí k tomu, aby vám zákazník řekl, po čem touží nebo jaký problém potřebuje vyřešit a vy mu můžete nabídnout řešení.

Pokud zákazník odpoví „Ano“, můžete pokračovat s informacemi o aktuálních akcích, slevách. A samozřejmě se zeptat, co přivedlo zákazníka do vašeho obchodu.

Samozřejmě, že to nezafunguje stoprocentně a někdy se s vámi zákazník nebude ani tak bavit. Ale určitě to zafunguje lépe než obligátní „Dobrý den. Můžu vám nějak pomoci?“.

Jak nyní budete oslovovat zákazníky vy?

autor článku: Vladimír Kuchař

článek byl vytvořen pro server Podnikatel.cz